| Q1. |
已完成付款何時會收到商品？ |
| A: |
通常在該商品無缺貨正常情況下，您將於完成付款後2~7個工作天收到商品。部份歐洲或美國進口的感覺統合商品或是進口玩具，均為專業感覺統合及醫療器材設備，如果正好北部倉庫缺貨時，我們會從南部倉庫調回來，交貨期將可能延後幾天，如果造成買家的不便之處煩請見諒。
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| Q2. |
已經完成所有商品訂購時，如何選擇貨到付款服務？ |
| A: |
立普應客戶要求提供《郵局貨到付款》服務
操作手續如下：
1、將商品加入購物車。
2、結帳~付款方式選擇 ATM轉帳 ，完成交易。
3、點選 我的帳戶 ，出現該筆訂單的購買明細。
4、點選 連絡 ，告知我們，訂單以 貨到付款 方式寄出。
※貨到付款需總價款另加代收款手續費60元，歡迎多加利用。
立普收到您的留言後，即安排以《郵局貨到付款》 方式寄出商品。煩請您在訂單裡留下完整真實姓名、收件地址、市內電話、行動電話、及要訂購何商品名稱，我們會專人查核並處理貨到付款的訂購。
※→ 但如果貴府上經常沒有人在家，建議您不要使用此服務。←※
※→若您選擇貨到付款我們會與您再次聯繫確認您的訂單內容與配送地址，所以如果您留下的市內電話無人接聽，我們將不會寄出商品，煩請您務必留下正確的市內電話與行動電話。
※→備註：貨到付款交易無法累積現金積點，但如果您原有的現金積點則可持續使用!
※→由於貨到付款服務是提供沒時間轉帳或不信任轉帳及信用卡的買家，但您的訂單是不會透過PC HOME系統成立，因為並沒有入帳到pc home的金流系統，對PC HOME來說您的訂單是無效的(會收到系統發的訂單無效通知，請別擔心)，所以您若使用折扣點數會因為您的訂單未生效而退還您的帳戶，因此您的紅利點數是不能在此次消費中抵扣的。
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| Q3. |
為何在網拍買到infantino的嬰兒商品都沒有包裝盒及標牌？還髒髒的 |
| A: |
本公司所銷售的商品是美國知名品牌infantino台灣總代理商剛從美國空運進口來台，商品完全是2008年夏秋款，每樣玩具商品都有原廠包裝或吊牌及標牌，商品完全全新，美國infantino台灣總代理商絕對不會販售所謂剪標瑕疵品或是沒有包裝沒有標牌的瑕疵品或仿冒品，因嬰幼兒玩具，寶寶都會用口咬及身體接觸，如果不是全新原廠包裝商品或台灣總代理商的商品實在會讓親愛的父母親擔心。
美國infantino台灣總代理商的所有infantino商品都是從美國合法進口台灣的，這些真品都通過歐洲最高測試標準EN-71及美國ASTM F963安全無毒/無重金屬的安全檢測認證。請各買家可以完全放心，並請留意您買的商品是否是真品？是否有原廠包裝？及標牌？是否是台灣總代理公司貨？別不小心買到所謂假的剪標瑕疵品仿冒品，或是二手回收處理過的冒充水貨新品？別為了便宜而買到來路不明的假商品讓寶寶吃下多少重金屬與工業染料？您能放心嗎？！
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| Q4. |
付款超過一週仍未收到商品怎辦？ |
| A: |
如因缺貨或是延遲出貨本站會在您訂購後2日內通知您，若超過一週後仍未接獲缺貨或是延遲出貨通知亦未收到商品，可能是您指定的地點無人簽收，亦或可能是寄送地址有誤，此時請至本站【客服信箱】留言通知或電話聯絡我們，請務必告知或填寫「訂單編號及收件姓名、地址、電話」，以便快速確認並派專人回覆予您。
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| Q5. |
購物是否需要負擔運送費用？ |
| A: |
單次購買金額1,700元以上者可享有免付運費優惠；若單次購買金額未達1,700元則需要額外加收70元的物流處理運費。送貨地點目前僅限台灣本島及離島地區(運費備註：大件物品寄送宜蘭花蓮台東及偏遠地區與離島運費是另計的，請買家事訂購前先告知寄達地，避免運費有爭議，因貨運公司運費的原因如有造成不便之處還請多多包含。謝謝)；台灣離島地區運費是另計的。
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| Q6. |
收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？如何換貨？ |
| A: |
一、若收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，請於收到貨後2天內(含例假日)，儘速至【客服信箱】請來信及電話告知我們並請說明事宜；我們收到訊息後，會馬上有專人為您處理。
二、請保留您寄回商品時的收據，例如：宅配取貨單據、郵局掛號單據...等，以利日後查詢。
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| Q7. |
商品不喜歡時又已經拆封使用該如何辦理退貨？ |
| A: |
煩請到【購物說明】查看，內有詳細解說。謝謝
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| Q8. |
商品可以寄送到海外嗎？ |
| A: |
目前本公司寄送地點僅暫時限台灣國內(包含本島及離島)；但如果海外人士需要訂購商品時，目前只接受ATM付款方式，但運費及特殊包裝費用將另外報價，如果您需要將商品為您寄送到海外時請先來 mail 告知，並提供要訂購那些商品及您收件的完整地址與電話及希望的運送方式，我們會提供運費供您參考，但請留意您收件的國家如果對商品產生有關稅或是其它費用時將由您自行負擔。謝謝合作!!
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| Q9. |
要變更收件地址，請問如何更改？ |
| A: |
若您已付款完成，則我們需進一步確認出貨狀態。如已出貨，則需請您與原地址處確認收件；若尚未出貨，我們可即時為您更改收件資料。若需要查詢，請至本站【客服信箱】留言或是立即電話聯絡我們，我們將有專人儘快為您答覆及處理。
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| Q10. |
可以貨到付款嗎？ |
| A: |
煩請到【購物說明】查看，內有解說，需要貨到付款時，煩請直接電話聯絡我們，有些部份特殊商品是無法使用貨到付款服務，請見諒。
※需要送貨到府收款的買家，煩請直接電話聯絡我們 (因客服平常忙碌請記得顯示您的來電號碼，我們才會接聽處理，謝謝)，並請留下完整真實姓名、收件地址、市內電話、行動電話、及要訂購何商品名稱及數量，我們會專人查核並處理貨到付款的訂購。但如果貴府上經常沒有人在家，建議您不要使用此服務。
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| Q11. |
付款方式選擇ATM轉帳的買家請留意事項 |
| A: |
建議使用ATM轉帳之買家，多利用留言版或客服中心詢問該商品是否有貨？，以免發生商品缺貨面臨退款的問題，也增加了您ATM轉帳的手續費。
而使用信用卡付款的買家，我們會主動確認，有庫存時我們才會讓刷卡生效。
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| Q12. |
如何查詢我的訂單資料呢？ |
| A: |
請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，查詢購物資料。
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| Q13. |
付款方式選擇ATM轉帳，每筆訂單會有一個虛擬匯款帳號 |
| A: |
因為PCHOME的轉帳程式設計是屬於每筆訂單一個虛擬匯款帳號，所以您若同時訂購多項商品時，但分多次下單時，則會產生多個匯款帳號，因此若您有多樣商品訂購需求，最好一次購足，如果覺得麻煩，也可選擇使用加入購物車，對您來說可能較為便利。
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| Q14. |
選擇提款機付款後，我可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎？ |
| A: |
我們所提供的轉帳帳號無法在銀行櫃台匯款轉帳，這組帳號是世華銀行營業部配合PC home商店街訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，而在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
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| Q15. |
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A: |
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。
若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
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| Q16. |
我已經完成購買程序了，還可以更改付款方式嗎？ |
| A: |
煩請您將以下相關資訊填寫明確並寄至本公司客服信箱，我們會為您取消原訂單，並且再請您「重新下單」選擇您欲更換的付款方式。註明．訂單編號：．訂購人姓名：．商品名稱：即可
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| Q17. |
我不懂電腦操作也不會利用電腦訂購商品！但又想訂購請問如何處理？ |
| A: |
沒關係，如果您不會利用電腦網路訂購商品，請您撥打0932-274-468客服專線，並請您告知我們想購買的商品編號M00XXXXXX (在商品照片下方)或是商品名稱，及您的資料，我們會有專人為您服務。
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| Q18. |
請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
| A: |
立普是專業的網路購物網站，雖然有實體公司及商品，但因平常忙碌而且商店售價一定比網路高些，避免雙方時間上的困擾，暫不提供客戶現場購買付款和親自取貨，請多包含。
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| Q19. |
為何我的購物車不能使用分期0利率服務？ |
| A: |
我同時購買特價商品沒有分期免利率價格，又加買其他商品有分期免利率服務，當一起加入我的購物車時，卻發現只能選擇ATM轉帳與信用卡線上刷卡，但為何無法選擇分期免利率服務？因有些商品是特惠價所以有限制只有ATM轉帳與信用卡線上刷卡的方式，所以如果您希望使用分期0利率服務時，煩請在商品頁面直接按下《 立即購買 》的按鈕，就可享有該商品所設定的所有付款方式服務。《購物車的購物方式是不支援分期0利率服務的 》，如果您有任何疑問歡迎洽詢立普客服專線0932-274-468。
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| Q20. |
貴站商品頁上的價格是否含稅開發票的價格？ |
| A: |
我們商品價格都是含稅價除非有特別說明，發票部分，一般會隨貨寄出，或是您收到物品七日後寄出，如果您沒有收到，可email通知我們或於客服查詢，但如需開立三聯式發票請事先告知→公司抬頭及統編，以便出貨時可開立三聯式發票並隨貨附上，交易完成後要求改(補)開者需自付寄送掛號郵資及處理費。
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| Q21. |
為何我一直沒有收到免費抽獎的商品？ |
| A: |
所有參加立普所提供的免費抽獎商品活動的抽獎者，在填寫資料時，請務必留下正確且可被聯絡上的真實電子郵件、電話與地址及真實全名，若因填寫不完全或無效資料，導致客服人員無法通知與聯繫，本公司有權不將抽中商品寄給抽中者，也不接受抽中後更改地址及姓名資料，所以煩請填寫留下完整真實的資料，中獎的權利我們會為你保留14天，超過時間沒有主動聯絡及領取獎品，將喪失中獎的權益，請中獎會員在時效內主動聯絡我們，謝謝您的參與及支持
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