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百年峰華茶莊園（賽峰家樂茶業農場。老禪燒茶功夫老茶專賣）
  賽峰家樂茶行(台北店) 百年峰華茶莊園、老禪燒茶 官網：www.toptea168.com.tw (Line)0983335881
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商店公告
(小叮嚀)本館不會打電話要求您做ATM分期轉帳，遇到詐騙電話請直接撥打165專線。 (2010-11-05)
親愛的網友您好：

之前接到網友有電話詐騙問題，本館向Pchome商店街提問回覆如下：

＜第一封＞
------------------- 來信問題 ------------------
您好：
接到客戶反應－
在貴公司購買茶葉之後,接到幾通電話告知刷卡有問題需再次刷卡! 因來電者對訂單內容十分清楚(包括購買金額 付款方式及購買內容等)....是否貴公司的訂單資料外洩?

因為Pchome商店機制設定，只有顯示訂單，並無顯示訂購方式。賣家無法利用信箱直接查詢客戶刷卡資料，需登入系統才能查閱。之前曾有某家個資外露問題，不知貴公司可有做防駭措施，或者是客戶自己電腦中毒了？謝謝您。

------------------- 來信問題 ------------------

回覆 : 非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!!

由於詐騙集團招數層出不窮，也有可能透過各種可能的管道取得客戶資料，
就以您所述之此次案例來推斷，取得資料的管道包含其中三方：店家端、PChome商店街平台端、客戶端。

店家端:
以店家後台這部份來分析，店家後台PChome已有完備的安全機制，就算有心人士已在店家電腦端植入木馬程式或是店家電腦中毒，
經由店家後台洩漏客戶個人資料的可能性，其實非常的低。

PChome商店街平台端:
平台隨時都有安全機制把關，接獲反映立即由IT有關單位確定商店街並無受到惡意攻擊，
故由商店街平台端洩漏客戶個人資料的可能性，相對來說是更低的。

客戶端:
1.客戶在訂購完成後，系統會即時發送購物清單給客戶，並將副本發送給店家，
若此時店家或是客戶端 本身的電腦環境是不安全的(譬如 中毒 或是被植入木馬，或是在網咖等等公共廠所使用電腦)，
信箱的密碼有可能被竊取，個人資料即有可能會外洩。

2.當客戶登入商店街我的帳戶時，若客戶端 本身的電腦環境是不安全的，
個人資料也有可能外洩。

因此，詐騙集團有可能經由各種可能的管道取得客戶資料，也有可能將其他購物平台
取得的資料進行比對及整合，聲稱重複扣款、誤簽分期付款、資料亂碼等，
甚或為達目的【變更來電顯示號碼】，此種手法也常於其他詐騙案例中時有所聞。

提供以下建議:
1.客戶可先電聯165防詐騙專線進行通報，
由於客戶本人接獲電話，建議客戶本人通報165專線，
才能提供165防詐騙專線正確且完整的資訊，
以便他們能進一步循線破獲詐騙集團之招數。

2.建議店家及客戶立即更換連絡信箱密碼，並養成定期更改登入商店街的密碼，
及聯絡信箱之密碼之習慣。

而商店街目前已將購物清單之客戶資料，改為部份隱藏，
未來也會廣徵各方看法進行討論，
研擬看看是否能有其他更完善的防護措施，
謝謝。


回覆日期 : 2009/09/02

【PChome 商店街】敬上