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Q1. 7天猶豫期內退換貨:
A: ★ 若您所訂購之商品非因瑕疪問題而欲辦理 7天猶豫期內退換貨,您須先將欲退換貨之商品寄回。
★ 申請退貨:TOYeGO在收到您欲退貨之商品且確認商品無誤後,將會立即為您辦理退款。
★ 申請換貨:TOYeGO在收到您欲換貨之商品且確認商品無誤後,將會立即為您辦理換貨。
Q2. 務必注意之事項:
A: ★ 若欲辦理退換貨,退回的商品必須是全新且保持完整包裝,包括主要商品、所有零附件及贈品、原廠包裝、所有隨附文件及單據發票等皆不可缺漏。並請您於包裝內附上您的姓名、電話、訂單編號、退回原因、收貨日期。
★ 辦理退換貨時,請將欲退回之商品寄回TOYeGO。請將無損之商品及完整包裝,連同所有配件贈品及單據(不可缺件),以TOYeGO原寄送之包裝再原封備妥。若原包裝已遺失或損毀,請務必於商品原廠外盒上再包裝,切勿直接於商品原廠外盒上粘貼配送單或書寫文字,造成商品原廠外盒損毀。
★ 若您欲退換貨而寄回之商品,有人為因素造成之任何商品的刮傷、損壞、髒污、原廠外盒不完整或有損傷(原廠外盒若為破壞性包裝,拆開後無法復原者,拆封後視同驗收完成,不得退換貨)、配件或贈品短少、發票遺失、或因商品寄回時之包裝不當而造成之損壞 等情況,TOYeGO得拒絕接受退換貨或依損壞缺件程度扣除退款總額!
Q3. 商品退換貨除外責任:
A: 有下列情況者,TOYeGO得拒絕接受退換貨或依損壞缺件程度扣除退款總額
★ 已拆封之電玩軟體、程式、CD、VCD、DVD、包包及耗材,以及商品銷售網頁上有載明特別規定之商品,恕不接受退訂。
★ 超過商品簽收後起算7天(代理人簽收亦同)才辦理退換貨,商品視同驗收完成,不得退換貨。
★ 發票遺失 恕無法受理退換貨,請務必謹慎留存發票。
★ 商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、產品封條毀損、包裝破損不完整、致使無法再銷售者。
★ 附、配件、單據、贈品等不齊全。
Q4. 關於退換貨:
A: 依照消費者保護法規定,所有於TOYeGO購買的商品均享有商品到貨7天猶豫期之權益。若您對商品有任何疑慮,請務必於商品簽收後起算7天內(代理人簽收亦同)辦理退換貨,超過此期間視同商品驗收完成不得退換貨。
Q5. 新品瑕疵退換貨:
A: ★ 收到貨品後,為確保您的權益,請務必於收到貨物後檢查貨品,如發現因非人為因素之商品損毀、刮傷、髒污或因運輸過程造成商品破損不完整或商品新品瑕疵等,請速撥打電話(02)2591-1906與TOYeGO客服人員聯絡,以便迅速處理!(網路平台與門市並不同步)
★ 經TOYeGO客服人員初步確認新品瑕疵狀況後,要請您將瑕疵商品及配件以原包裝包好,連同發票等一併以掛號或快遞方式寄回TOYeGO並註明商品換貨。TOYeGO在收到商品後,會進行商品瑕疵或損壞鑑定。經確認無誤後,會儘速將新品及運費寄回給您。
★ 若經TOYeGO檢查與測試您退回之商品,發現商品確有瑕疵的話,您將不用支付任何因本程序而產生之費用及運費,TOYeGO會免費將新品寄回給您,並隨貨附上您將商品寄回之運費。(金額視商品而定,上限80元。)