超商取貨是指顧客可在商店街平台完成付款後，選擇欲取貨超商門市取件，以下為相關常見問題說明。

Q1:寄件後多久會到取件門市？

A1: 關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，中南部地區的寄件會比表列時間再多加一天，交寄當天為第一天，則第四天會到門市。

關於配送的時效，由於提供的是【店到店】的服務，所以寄件地點是超商門市，取件地點也是超商門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果寄送的東西有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議採用宅配服務。




Q2: 何時可以去門市取貨？

A2:在商品出貨送到您指定的便利商店門市前一天，我們就會先以簡訊、email 發出取貨通知到您的信箱，通知您領貨的起迄期限。在訂單查詢的地方顯示到貨日期，並且請你在七天之內到您所指定的便利商店取件。

Q3: 為什麼一定要寫真實姓名？

A3:當您到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，若您填寫的姓名不正確，可能會造成無法領取的現象，所以務必請您填寫收件人真實姓名。

Q4:沒收到確認或是通知的信函？

A4: 請先確定您的e-mail 是否可以正常收發，如果是 e-mail 信箱有問題，而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題，您可以回到網站上察看目前商品寄送狀態的訊息。

Q5: 如何 刪除﹧修改 收件門市？

A5:當您購買商品時我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單當中，無法修改送達的便利商店，只能在商家出貨前作取消訂單的通知。建議您自行連絡商家，避免造成出貨又未取的情況。

Q6:到便利商店領貨要帶什麼嗎？

A6:目前便利商點取件服務，均為取貨不付款的模式。換句話說，到超商只有單純取貨，沒有繳費，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，所以需要查驗取件人的身分資料。查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，並無蓋章的必要。

Q7:當場檢查物品狀態？

A7: 在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話，請會同門市人員確認後，交由店員退回寄件人，並與我們聯繫，以便釐清權責。
如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與店家聯繫。

Q8:門市人員說貨品還沒到達？

A8:門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，而發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助，您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以免門市人員幫您尋找。

Q9: 忘記去領取物品，會怎樣嗎？

A9: 便利商店的空間有限，物品在店內的停留期限是７天，超過期限就會將商品退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，日後將無法使用到店取貨的服務。

Q10:巳取貨的超商取貨商品要如何退換貨？

A10: 請您聯繫店家取得退貨方式，勿直接將商品退回給超商門市。