常見問題 - Deco Road 生活館

常見問題

Q1.

我已經訂購成功了，那什麼時候會收到商品呢？

1）如果您以信用卡訂購並且授權成功，我們最遲於完成付款後3-7個工作天內可以送達。(店家上班時間為每週一∼五上午9點至下午6點，隨時有專人進行審核與授權，下班時間之訂購，統一於隔日進行授權)

2）如果您以ATM付款，則我們會在收到PChome通知您已匯付的款項後，最遲於完成付款後3-7個工作天內送達。

3）訂單處理流程，基本是當日下午3點前授權或收款成功的訂單，當日5點前寄出(目前物流以郵局為主)。超過3點的訂單，隔日寄送，所以若您是週五3點後下單，我們是於週一時統一出貨，中間隔了一個週末，請您多加包涵。

4）因近日配合PChome特惠活動，會瞬間湧進大量訂單，若無法當日處理出貨的部分訂單，我們會盡速於隔日安排寄送事宜，煩請稍加等待一點時間。十分感謝大家的愛護，DG健康概念館會加快腳步，持續改善服務品質。

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Q2.

ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

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Q3.

收到商品有問題時怎麼處理?

收到商品時發現不符、破損、瑕疵、缺件，請在到貨七日內，至本店客服中心通知我們，並註明訂單編號及問題，寫得越清楚，處理速度將會越快！

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Q4.

哪些商品是不能退貨的？

1.超過消保法規定之『七天鑑賞期』(自送達簽收日起算)。
*鑑賞期* 並非 *試用期*，是所謂的*猶豫期*，請消費者保持商品未使用狀態。
2.商品、發票等任一項缺少或損傷。
3.無法保持原包裝之商品 (含紙盒)。

上述商品若本身瑕疵，消費者可排除上述限制進行換貨。

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Q5.

商品退換貨的運費由誰支付？

1：商品無任何瑕疵，消費者於7日鑑賞期之內，純粹因個人因素想退貨，則運費由消費者自行負擔，但商品必需完整且含開立之發票。
2：商品於運送過程產生包裝瑕疵、破損或超過保存期限，則消費者可選擇退貨或換貨之申請，運費由店家自行負擔。

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