| Q1. |
我第一次在網路上購物，整個購物流程是如何？ |
| A: |
親愛的客戶，首先您必須成為《PChome》的會員。
在PChome註冊時，您必須自行設定一組帳號及密碼，這是您在PChome各項服務中必須要的驗証資料，且往後不須要再填寫個人基本資料，即可使用各項服務，所以請您務必牢記起來。
其次點選您須要購買的商品，並選擇付款方式(信用卡、轉帳、信用卡分期)，我們收到並確認您的訂單後，七個工作天內(不含例假日)，將商品以宅配、貨運或郵寄的方式，送達到您手中。
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| Q2. |
我忘了帳號、密碼怎麼辦？ |
| A: |
親愛的客戶，請您到『空中美語網路商城』首頁右上方的『我的帳戶』，輸入您的帳號，並點選忘記密碼?，系統會自動E-mail一封內含您密碼的郵件給您。 |
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| Q3. |
請問我付款後多久可以收到商品？ |
| A: |
親愛的客戶，在您付款完成後，約2至7個工作天(不含例假日)之內您就可以收到您所訂的商品，若您超過7個工作天之後仍然未收到商品，煩請您儘快與我們客服中心聯絡，我們會儘快追蹤處理
客服E-MAIL:service@mail.english4u.com.tw
客服電話：02-22118086轉分機20、22、52
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| Q4. |
請問送貨方式為何？ |
| A: |
親愛的客戶，『空中美語網路商城』會將您所訂購的商品由專業的物流公司或郵局送到您所指定的送貨地點。 |
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| Q5. |
如果收到不是我所訂的商品或有問題時要如何處理？ |
| A: |
親愛的客戶，若有這情事造成你的困擾，我們除了向您說聲抱歉，『空中美語網路商城』也請您馬上來電告知客服中心有關商品的問題，我們會請貨運公司送正確的商品並取回送錯的商品。 |
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