售後服務與退換貨處理

本工作室商品保證為全新，且寄出時皆會品檢，若因繁忙疏忽造成商品與實際出貨內容有誤請見諒！

●退換貨說明
本賣場商品屬於貼身衣物，一經拆封穿著或下水洗滌後，皆無法退換貨，下標時請注意！
依消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權利(非商品試用期)，退回之商品必須是全新狀態且包裝完整未拆封，若超過此期限則視同商品鑑賞期驗收完成，不得退換貨；唯瑕疵品不在此限內。

●七天鑑賞期之計算
根據消保法規定，賣場提供消費者以簽收取件後之隔日起算七天內為鑑賞期間，
如為管理員代收，皆以認定簽收取件之隔日開始起算，請注意郵務通知。
EX：簽收完成日為9/20，則七天鑑賞期起迄日為9/21~9/27，欲辦理退貨需於9/27前來電客服提出退貨申請，超過此期限則一律不予受理。

消費者辦理退貨時請先至【我的帳戶】點選退貨申請並於退貨申請網頁填妥相關資料，並將原商品備妥並自行負擔運費將退貨商品寄至 EROS日韓系精品絲襪 (地址：高雄市三民區九如二路597號14樓之6 )(消費者退回之商品將由廠商進行驗收)。

●不予受理之退換貨如下：
1.絲襪類、內搭褲屬於貼身衣物類，有個人衛生考量，如無瑕疵問題，凡一經拆封皆不受理退貨
2.穿著時若有化妝請特別小心，若衣物上沾有彩妝，恕無法受理退換貨申請！
3.商品線頭問題/外包裝有些微凹損(內容物不影響)/顏色與螢幕有色差以上恕皆無法受理退換貨申請。
4.超過七天鑑賞期
5.無網路購買證明EX：無購買者下標編號或姓名 等基本資料
6.賣場不接受購買後因不喜歡/穿起來不好看/質感、手感不好/厚薄度/尺寸不合 等個人因素理由要求退貨！下單時請三思，謝謝！！


●EROS賣場退換貨需知
•品項錯誤：
若收到與下單品項、顏色、尺寸 等不符商品，EROS致上十分的歉意，請於鑑賞期間內來信或營業時間時來電(逾期恕無法受理)，客服人員將盡速為您處理退換貨流程，對於此造成不便深感抱歉。

•瑕疵商品：
對於讓您收到不良商品，EROS秉持著誠信對您萬分致歉
若收到瑕疵商品請立即電洽客服人員，退換方式如下：
1.請將商品瑕疵部位拍照，照片請提供至少兩張：
一張為瑕疵部位近拍照
一張為商品全身照(辨識瑕疵部位所在)
2.請電洽或寄到EROS專屬信箱：zhenpin0902@gmail.com.
3.將有客服人員協助處理退換貨流程
※瑕疵商品定義：拆封時即有問題之商品，如：大面積污漬/破損(不包含襪類商品本身黏紗)/嚴重勾紗---等
※EROS非常重視商品之售後服務，對商品有任何問題，皆可來信或來電告知，秉持著對品質的要求與堅持，針對消費者之問題 ，我們非常注重。
※商品檢驗流程與出貨流程，會更謹慎加強，再次對於造成您的困擾深感抱歉。

●退貨流程：(只提供退貨 不提供換貨處理)
1.欲退貨之商品，請於七日鑑賞期間內來信或來電客服申請退貨流程。
信箱：zhenpin0902@gmail.com 客服專線：07-3232293
2.退貨商品必須為全新狀態：包裝完整/未使用過/未下水/附件贈品或紙卡
3.請採用郵局包裹方式寄回本公司
4.收到退貨商品且確認無誤後，於收到商品隔日起算，工作日三天內安排退款處理。
※退貨後訂單如低於免運門檻，原本之免運折扣將取消，於退款處理時扣除免運折扣。
EX：原訂單金額為$495，退貨金額為200，訂單內容則為$495-200=295 (低於免運門檻)
退款金額則為$200-60運費=$140(實際退款金額)。