| Q1. |
超商自取，何時到達指定門市? |
| A: |
關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，中南部地區的寄件會比表列時間再多加一天，交寄當天為第一天，則第四天會到門市。
關於配送的時效，由於提供的是【店到店】的服務，所以寄件地點是超商門市，取件地點也是超商門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果寄送的東西有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議採用宅配服務。
|
|
|
| Q2. |
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A: |
ATM下訂單後，系統就會產生一組虛擬轉帳帳號，僅限這一筆訂單轉帳使用，其時效性約為一天工作天過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
|
|
|
| Q3. |
如果我收到的商品與明細不符或有誤;我應該如何處理？ |
| A: |
當您在收到貨時發現不是您所選擇的商品，請不要拆開商品包裝，請於三日內與本館客服人員聯繫,避免影響退貨上的問題，讓我們的客服人員幫助您查詢商品項目，若您還有其他的疑問，請您以電話或請MAIL到本館客服信箱與我們聯絡將儘速為您處理。 |
|
|
| Q4. |
請問有開發票嗎？ |
| A: |
商品出貨時即附上統一發票(簡式二聯式),若須三聯式或打統一編號者,請訂購時附上統一編號資料。
|
|
|
| Q5. |
超商繳款方式 |
| A: |
若顧客選擇7-11統一超商付款，訂單消費金額需在20,000以下，訂購完成頁中，會顯示本次訂購的繳款代碼及應繳金額，您可選擇列印繳款單，持列印繳款單至全省7-11統一超商付款，或使用繳款代碼到7-11統一超商用ibon列印繳費單繳費。
若顧客選擇OK便利商店、全家、萊爾富 務必以印表機列印超商付款條碼（務必要攜帶此付款條碼前往超商付款）。
顧客若無立即列印，也可於訂購日兩天內前往「我的帳戶」查詢訂單明細，按下補印超商付款繳款單即可重新列印。
消費券不得找零，但不足額部分可以用現金支付。
因超商作業流程，自消費者前往超商付款至入帳期最長約需兩天（7-11統一超商入帳為30分鐘內），顧客可至「我的帳戶」查詢該筆訂單入帳情形。入帳之後將依商店街各店家處理出貨事宜。 |
|
|