| Q1. |
可以寄郵政信箱嗎？ |
| A: |
可以的。若你自費改用宅配,就不行囉! |
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| Q2. |
下單後多久可以收到商品？用何種方式寄送呢?? |
| A: |
通常在確認收到您的款項後，3~5 個工作天內到貨。最主要是以郵局掛號為主。
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| Q3. |
包裝上會看的出我購買產品嗎？ |
| A: |
我們用牛皮紙袋寄送, 送寄的包裹上只會註明收件資料，銷單明細與發票會附在包裝內，故不必擔心個人隱私被侵犯。 |
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| Q4. |
若商品並不滿意希望辦理換貨，我該如何做? |
| A: |
感謝您選購Chara的商品！如果您在商品7天鑑賞期內有任何問題，請隨時與我們聯絡。
請填寫訂單背面的「退換貨申請單」並將此單隨貨品.發票於7天鑑賞期內一併寄回，以加速退換貨作業處理。並將商品及相關包裝內容物以「掛號」寄回：「iChara愛特色專賣店」收
地址:103台北市南京西路155巷3號一樓
請自行保留寄回之證明單據，以免遺失無法查詢。iChara於收到退換貨後將盡速處理，並於3~5天內寄出給您！
為維護您的權益，請您詳閱下列注意事項：
退貨相關規定：
1、商品鑑賞期7日內，請保持原商品包裝、商品的完整，連同配件、贈品及發票同時退回，我們將完全保障您的購物權益。部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請以商品規格頁說明為主。
2、以下情形恕無法接受退、換貨：
◎超過7天鑑賞期（以郵戳或收執聯為憑）
◎退回之商品內容不完整〈商品、包裝、配件或贈品有所遺漏〉
◎商品已自行經過染色、加工等人為因素影響，造成商品缺誤。
3、目前iChara只接受「同款同規格」商品的換貨喔！
4、退、換貨，請務必以正楷填妥所附的「退換貨申請單」，填完後隨貨品一併寄回，以避免雙方訊息聯絡上的誤失，謝謝！
5、退貨收件後，「退款」方式：
ichara的交易是由pchome代收貨款，為減少退換貨的複雜程序，煩請您到pchome商店街平台提出退貨申請，退款問題依照pchome作業規定。
6、可親自前往本公司門市進行退、換貨，但無法於門市執行相關退款作業。 |
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| Q5. |
貨品有瑕疵怎麼辦?? |
| A: |
當收到貨品發生瑕疵狀況~
請先來電02-25525228 ext.23/26告知iChara客服中心
然後把瑕疵物品寄出(郵資由Chara支付)，我們收到後會馬上補寄一份給您~連同郵資退還給您~((請於7日內辦理唷))謝囉^__^
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