| Q1. |
如何查詢我的訂單資料呢？ |
| A: |
請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，查詢購物資料
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| Q2. |
請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
| A: |
可以的.請先聯絡客服人員.
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| Q3. |
今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？ |
| A: |
大部分商品可於三日內到貨.如有急件可親洽客服人員.
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| Q4. |
關於退貨退款事宜 |
| A: |
有關於客戶於訂購後退貨退款事宜,本公司處理方法如下: 鑑賞期間如因商品不喜歡欲退換貨時，請申請退換貨，並將商品原包裝寄回，以郵局掛號或快遞方式退回本公司，此退貨運費需由消費者自行負擔；其退/換貨之所有運貨由消費者自行負擔
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| Q5. |
請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎？ |
| A: |
由於一次付清和分期付款兩者是不同的收單銀行，且受限銀行規定，因此無法直接做更改或是取消。如有需要，請至遲在到貨7日內至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，通知辦理退訂流程程序再重新訂購，故請訂購時慎選付款方式。
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| Q6. |
請問使用分期付款訂購可以再改回一次付清嗎？ |
| A: |
由於一次付清和分期付款兩者是不同的收單銀行，且受限銀行規定，因此無法直接做更改或是取消。如有需要請至遲在到貨7日內至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，通知辦理退訂流程程序再重新訂購，故請訂購時慎選付款方式。
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| Q7. |
如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？ |
| A: |
請親洽客服人員修改.
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| Q8. |
訂購時忘了加買配件，請問可以再追加嗎？ |
| A: |
未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請至專館另行添購。
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| Q9. |
訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？ |
| A: |
不一定成功，請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，再確認購物資料，或是來信「訂單確認客服信箱」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。
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| Q10. |
商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？ |
| A: |
可以的.請至遲於貨到7日內先與本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能留言提出申請。
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| Q11. |
我刷卡失敗，持卡行告知請貴公司打電話去確認？ |
| A: |
這是一般實體商店的作法，客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，可是本站是網路訂購方式非上述情況，請客戶向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」，或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。
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| Q12. |
請問信用卡線上分期付款方便嗎？ |
| A: |
信用卡線上分期付款機制可在數秒鐘之內授權完成，相較於下載申請書的方式便利許多。PChome線上購物與中國信託/聯邦銀行合作推出這項服務希望顧客能更便利。
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| Q13. |
為什麼線上分期付款的金額比一次付清的要多？ |
| A: |
線上分期價的總額比一次付清價高是因為分期付款交易因作業繁鎖，故資金成本與營運成本均不同，所以價格與一次付清不同
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| Q14. |
請問線上分期付款的授權和額度如何計算？ |
| A: |
銀行授權是以分期價總額授權，同樣的信用額度也是以分期價總額扣取，但是您付款是分期逐月付款，如六期是分六個月逐月付款。
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| Q15. |
我是選擇分期付款，為什麼中國信託簡訊通知總金額？ |
| A: |
中國信託簡訊通知消費總金額是沒錯，因為銀行需要對持卡者做授權額度的控管，並且安全完善的通知消費者核對總金額，不過在信用卡帳單是會分期扣款，請您放心！
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| Q16. |
我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？ |
| A: |
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「提款機付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「提款機付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項逾3天，就會自動為您取消訂單。
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| Q17. |
可以寄送海外或離島嗎？ |
| A: |
可以的.運費需另加.運費請洽客服人員.
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