| Q1. |
請問若要租賃戶外用品，需要具備那些條件呢？ |
| A: |
1、承租人需為中華民國國民，申請註冊成為Pchome Online商店街網路會員。
2、承租人收貨及取貨地址須設在台灣本島範圍內﹙目前未開放外島地區之租賃服務﹚。
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| Q2. |
請問租賃商品正常下單的流程為何？ |
| A: |
正常訂單成立的流程及條件如下﹙缺一不可﹚：
1、承租人下單前，請先來電或寫信聯絡本客服中心，確認商品承租時間及內容、數量及留下聯絡資料。
2、經本客服中心確認後，將商品租賃契約書之條款內容刊載於租賃商品下單區內，承租人須詳細閱讀並同意後，始得於Pchome商店街支付該筆租金及保證押金。
3、承租人完成支付租金及保證押金後，商品租賃訂單正式成立，本公司即刻安排物流宅配作業。
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| Q3. |
請問租賃商品每次使用歸還後，是否皆有經過清潔整理？ |
| A: |
您好，租賃歸還的商品如背包、睡袋、帳篷等，於每一次使用歸還後，我們皆會送洗及做清潔保養，這部份我們擁有專業且經驗豐富的合作廠商做為後盾，務求讓從事戶外活動的朋友們，能夠享受潔淨、舒適的租賃環境。
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| Q4. |
請問租賃商品除了繳付租金之外，還須支付那些費用？ |
| A: |
1、承租人於Pchome網路商店街租賃商品時，除須交付租金外，另須詳細審閱商品租賃契約書並繳交保證押金。
2、保證押金可以ATM轉帳或刷卡方式實施之。
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| Q5. |
請問租賃戶外用品，為何尚需繳交保證押金？ |
| A: |
租賃商品之保證押金，乃為防止租賃商品逾期歸還或逾期不歸等情事，承租人若按時歸還，本公司憑租賃契約書之規定，無息全數退還之；倘若客戶有逾期歸還或逾期不歸等情事發生，本公司憑租賃契約書之規定，從保證押金中扣除所需支付違約金額後，將剩餘款項無息退還承租人。
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| Q6. |
請問戶外用品租賃方式是以什麼單位計算之？ |
| A: |
租賃方式以日為計算單位，最低實際使用期間需為兩日﹙含﹚以上，承租人需依規定時間內點收及寄還租賃裝備。
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| Q7. |
請問商品租賃期間的定義為何？可否舉例說明 |
| A: |
商品租賃期間﹙為實際使用日加上前後各一日物流收送租賃商品﹚，例如：客戶王小明於5/15∼5/16從事戶外活動﹙實際使用為兩日﹚，本公司為方便客戶提前整裝行李，於實際使用之前一日5/14，租賃商品以宅配方式配送至客戶收貨地址；另為方便客戶於使用後卸裝整理，實際使用之次日5/17下午17：00前，客戶需聯絡本公司配合之物流公司到府取件，前述為兩日租賃期間之計算方式，三日或以上的租賃期間則以此類推。
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| Q8. |
請問承租人於收到租賃商品時，需要做什麼事情？ |
| A: |
承租人於收到物流公司宅配寄送之貨物後，請詳細檢查商品內容與數量，若有任何疑問，請於貨到當日與本公司客服人員反應，若未提出疑問，則視同承租人已確認並完成驗收點交，租賃裝備交予承租人後，則由承租人付全部保管之責任。
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| Q9. |
請問歸還租賃商品時需要注意那些事情？ |
| A: |
承租人於歸還租賃商品前，請先取出私人物品並檢查是否有損壞及油污情形，以原運送紙箱將租賃商品裝箱打包完成後，待宅配公司聯絡取件。
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| Q10. |
請問租賃商品若逾期歸還，費用如何計算之？ |
| A: |
承租人於規定時間內﹙以物流宅配公司收件截止時間為限﹚，發生租賃商品未歸等違約情事，每逾期一日將收取當次租賃總價款之0.5倍計算，非用續約一日之方式計算，若承租人逾期超過七日﹙含﹚以上者，出租人將沒收承租人之全部保證押金，承租人不得提出異議。
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| Q11. |
請問繳交的保證押金，何時可以申請退款作業？ |
| A: |
租賃商品寄回本公司，待本公司確認商品無損壞及油污後，即通知客戶上網申請退還保證金作業﹙若保證金以刷卡方式支付者，請客戶於刷卡後十五天內申請退款﹚。
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| Q12. |
請問一般地區宅配的商品，大約多久會完成配送？ |
| A: |
基本上本公司當日下午六點前交予宅配的商品物件，次一日會送達，若超過交件時間委寄，配送時效將會順延一天。
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| Q13. |
請問偏遠地區宅配約需多久才能完成配送？另偏遠地區定義為何？ |
| A: |
偏遠地區交件日需+3日內送達，例如1/1交件予宅配後，約1/4可送達。另宅配偏遠地區定義如下：宜蘭大同鄉、南澳鄉、湖口五峰、尖石、桃園復興鄉、苗栗三灣、南庄、獅潭、泰安、西湖、南投和平鄉、仁愛鄉、信義鄉、嘉義阿里山鄉、大埔鄉、台南南化鄉、東山鄉、高雄桃源鄉、三民鄉、茂林鄉、屏東三地門鄉、霧台鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、 獅子鄉、牡丹鄉、滿州鄉、花蓮豐濱鄉、秀林鄉、萬榮鄉、海端鄉、瑞穗鄉、台東延平鄉、東河鄉、長濱鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉。
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