| Q1. |
Q.商品何時可以收到貨？ |
| A: |
家具屬於大型物品，由本公司專業人員負責配送，不過商品部分偶爾有缺貨狀況，一般來說約三天左右會送出。以希望能盡快送達客戶手中
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| Q2. |
Q.如何查詢我的訂單？ |
| A: |
當您在本網站完成訂購，系統將自動寄送一封『商品訂購確認信』到您所留下的電子信箱，請保留本信件，以備查詢。如果您對訂單有任何問題，請根據本信函請與本公司聯繫。若無法得到更進一步的訊息，請與本公司客服人員聯繫，或者來電(022297-7700品築家具，我們將盡速為您解決
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| Q3. |
Q.如何確認下單是否成功？ |
| A: |
當您完成訂購程序後，頁面會顯示「完成訂購手續」的文字訊息，並且提醒您所屬的訂單編號；同時，系統將自動寄送『品築家具商品訂購確認信』到您登錄的電子信箱。
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| Q4. |
Q.如果商品一直沒有收到，我該怎麼辦？ |
| A: |
商品的配送是由本公司與貨運團隊配合，若商品未依期到貨，請與本公司聯繫。若無法得到更進一步的訊息，請與客服人員聯繫，服務熱線(02)2297-7700或者來信，我們將立刻為您處理連絡。
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| Q5. |
Q.寄送商品的外包裝有標示商品名稱嗎？ |
| A: |
各店家的包裝材如無特別說明，將不會標示內容物，並且封裝完整以確保運送過程安全，敬請安心選購。
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| Q6. |
Q.我已經完成訂購了，可以再增加訂購商品嗎？ |
| A: |
非常抱歉，每筆訂單為獨立流程。如果您有修改訂單及更改數量的需求，煩請通知本公司，可合併訂單處理。
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| Q7. |
Q.網站內有關DIY組裝商品會不會很麻煩？需要準備什麼工具？ |
| A: |
如果是DIY組裝商品的話，一般都不會很困難的..，商品裡面有附組裝說明書，淺顯易懂，而且內附小型組裝工具，若有不懂的地方，都是可以來電詢問，尋求解決
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| Q8. |
Q.請問我可以使用哪種方式訂購？ |
| A: |
您可以使用線上刷卡、傳真訂購、來電訂購三種方式。如果您是個人採購，建議您可以使用線上訂購，訂購後可直接使用線上刷卡付費，既省時間又方便。如您是公司單位訂購，建議您可以使用傳真訂購或線上訂購，既方便又快速。
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| Q9. |
Q.退換貨-商品退換貨注意事項 |
| A: |
由於商品的保固/退換貨及售後服務皆由商品的所屬店家負責，因此以各店家實際的退換貨政策為準，以下為一般流程僅供您參考：
1). 【退換貨時間】
對於購買商品有任何問題需要換貨，請於收到商品七天內，來電或mail議定換貨方式。
2). 【備妥商品及自付運費】
請請備妥欲換貨之商品，並確保商品及外包裝是全新且完整，註明換貨原因，寄到本公司指定住址。
3). 【注意事項】
◎若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素、寄回過程造成商品毀損，各店家將有保留退換貨的權利!
◎主體包裝或塑膠封套，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。
◎若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，店家將有保留退換貨的權利。
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| Q10. |
Q.運費如何計算？ |
| A: |
為回饋各位客戶，特推出一次消費滿一萬元，即享受大台北(台北縣.台北市.基隆市.桃園市.宜蘭縣)地區免運費之優惠。如未滿一萬原將視所訂貨之地區及樓層(有無電梯)之情況酌收運費一趟。部份偏遠地區另行估算運費
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| Q11. |
Q.一次想要兩組商品以上，請問是否可以? |
| A: |
當然是可以的。不過購買多組以上請事先告知本公司， 我將迅速去倉庫查看有無現貨喔~如需等待會告知到貨時間
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| Q12. |
Q.可以貨到付款嗎？ |
| A: |
目前本公司有提供大台北地區代收貨款之服務，可以收到貨後付款。
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| Q13. |
請問有哪幾種付款方式 ? |
| A: |
我們一共提供ATM轉帳付款、信用卡付款，貨到付款等三種付款機制。如有其他付款方式，可與本公司連絡洽詢。
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| Q14. |
Q.當我拆開商品後發現有瑕疵或損壞時，該如何處理？ |
| A: |
1). 【退換貨時間】
收到商品發現有瑕疵或者損壞而需要換貨，，首先先透過電話或e-mail與店家聯繫，由客服人員將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況，並與您約定好退換貨的相關處理事宜。
2). 【備妥商品】
一般來說，欲退回之商品，請確保其商品、配件及外包裝完整，註明商品瑕疵或者損壞狀況，將商品裝箱，送回運費由買家自付、換貨送出運費由本公司支付。
3). 【注意事項】
以下為一般狀況，僅供參考：
◎主體包裝或塑膠封套，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。
◎若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，店家將有保留退換貨的權利。
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| Q15. |
Q.配送地區為何? |
| A: |
為了客戶的權益，本公司由專業配送司機運送，因為目前人力有限，以大台北地區為限(台北縣.台北市.基隆市.桃園市.)如購物滿一萬元免運費之優惠。如未滿一萬原將視所訂貨之地區及樓層(有無電梯)之情況酌收運費一趟。部份偏遠地區另行估算運費
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| Q16. |
Q.一次購買大量，可以算便宜一點嗎？ |
| A: |
品築家具的商品價格已經非常公道，秉持回饋消費者的心態，因此替大家節省開銷，為採用批發價的方式!
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| Q17. |
Q.白天在上班，送貨時間可以在我下班後嗎(晚上)？會送到樓上嗎？ |
| A: |
大型辦公傢俱以及大台北地區之運送必須配合白天上班時間送貨，可能要央請家人或朋友幫忙收貨，其它可寄貨運之商品即可選擇晚上時段到達。
☆如果家中是有電梯的部分，只要交待一聲 ，幾乎都是可配合的。如果是無電梯的部份，可能就要麻煩到樓下取貨，或是真的需要協助，可以事先連絡我。
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| Q18. |
Q.要加入會員才能購物嗎? |
| A: |
為服務廣大的客戶們，本站不用經過繁瑣的註冊手續才能購物，只要您看到喜歡的將訂購資料填詳細送出即可。當您在本站進行購物，請遵照本站的購物流程填具相關資料，待完成購物後，並且依照指示填入資料，就可以想受在家購物的樂趣。
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| Q19. |
Q.請問貴公司有店面嗎??可以到現場挑選參觀嗎？ |
| A: |
本公司為工廠直營，價格低廉，位於台北縣泰山鄉。
本公司之所有商品皆為工廠直銷、並大部份直接由工廠出貨,所以即使您來了，所看到的都是未拆之全新包裝品，且平常大多忙於出貨，深怕招呼不週。所以無法讓您參觀。但如果真的需要此部分，本公司將配合協助介紹。
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| Q20. |
Q.床墊保養方式 |
| A: |
在床墊剛購回的頭兩個月，每兩週就應將床墊翻轉掉頭一次。以後則延長為每兩個月一次。床墊旁的提把是用來幫助您調整床墊的位置，卻不適合此提把支撐整個床墊的重量。不要使用任何乾洗用液於您的床墊上。乾洗用液會破壞床墊的結構材料。不要在床墊上跳躍以免破壞內部結構或材料。在床墊上鋪上襯墊以保潔淨。不要扭曲折疊您的床墊，以免破壞周邊鋼絲。避免長時間坐在床緣固定位子.
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| Q21. |
Q.皮質家具 |
| A: |
皮質家具適用於大多數家庭，且很容易保養，但最怕刮擦，所以要小心家中頑皮的小小孩拿尖尖的物品或玩具刮傷沙發表面；家中有飼養貓、狗寵物的朋友，也要注意小動物的利爪，以免抓花了皮革的表面。
不同的皮革，處理方式稍有不同，最好在選購時向店家詢問保養油的種類與用法。基本上，平時注意清潔，以除塵布或軟布除塵即可，若沾染污物，立即以紙巾吸去，再以廠商指定的清潔劑清潔即可。定期以軟布沾取專用保養油（液），以少量、多次沾取的方式塗於表面，待乾後再以乾燥的軟布打亮。皮革如人的皮膚一般，佈滿毛細孔，而且會因人手的觸摸及歲月的累積呈現自然的光澤，所以在擦保養油（液）時，記得擦上薄薄的一層即可，以免堵塞毛細孔而產生反效果。
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| Q22. |
Q.可以使用ATM自動櫃員機轉帳嗎？ |
| A: |
可以。本公司可接受轉帳匯款，轉帳帳號請參見下方。
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| Q23. |
Q.可以信用卡分期付款嗎? |
| A: |
可以的。本公司與聯合信用卡中心已經簽約。提供信用卡分期付款的服務，但需看客戶所持有之信用卡是否有提供此服務，另利息及手續費將由客戶自行吸收。
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| Q24. |
Q.我不太會轉帳...請問可以郵寄現金嗎？ |
| A: |
郵寄現金風險挺大的，希望儘量不要選擇郵寄現金方式， 關於付款方式的流程上我會清楚說明..建議可帶一個較懂的朋友協助您..若有不懂的地方，歡迎向我詢問~
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| Q25. |
Q.1.可以退貨或換貨嗎？ |
| A: |
商品幾乎是訂單生產製，因此部分商品不接受退貨。可退貨商品需額外支付退換貨費用，詳細計算方式請洽品築客服部。因此建議在訂購前先清楚產品的規格，如果不清楚之處可以電洽客服部詢問。
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| Q26. |
Q.是否有商品新品暇疵退換貨？ |
| A: |
若瑕疵點是貨品本身而非人為因素造成，原則上是可以換貨的,但是..請您在收到貨時儘快檢查，若是有...也希望買家您儘快和本公司聯繫，才能為您換上新商品。
提醒您以下參考事項：一般來說，欲退回之商品，請確保商品及外包裝是全新且完整；一經拆封使用，恕無法接受換貨。
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| Q27. |
Q.請問我的退貨貨款何時可以收到? |
| A: |
退貨款由本公司與您結清。以下作業模式僅供您參考所用：
1).本公司取得您完整的退貨商品，確定符合換貨標準，客服人員在七個工作天內完成換貨，並e-mail通知您換貨完成。
2). 若您是atm轉帳，您必須提供「訂購人」之「退款銀行、分行」及「帳號」。
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| Q28. |
Q.布質傢俱清潔保養 |
| A: |
布質家具具有可清洗或更換布套的特點，清潔維護上十分方便，適合各種家庭使用。尤其喜好創意變化的年輕夫婦小家庭，可於選購時訂購不同花色之椅套，隨心情或季節變換，花小錢即可享受居家變化的樂趣。有幼童的家庭，因布質家具較為柔軟，即使碰撞也不會受傷的特質，值得考慮選用。建議您多準備一套換洗的布套，以防幼童尿溼或打翻飲料時可立即換洗。
布質的保養十分簡單，新品購入及每次換上清潔布套時，可先噴上防污劑以隔離灰塵髒污；平時定期用吸塵器（應換清潔之吸頭）開最小吸力來清理；若有髒污，立即清潔是最高原則，可先用紙巾將污物去除，餘漬再用泡沫式清潔劑清除。若沾有油漬，可在溫水中加入中性清潔劑，並以軟布沾水，稍微擰乾後，以推抹吸除的方式清除油漬，直到髒污去除，之後再用軟布沾稍微溫熱的清水，擰乾後，再擦一次即可。但若整套清洗時，請務必依照布質清洗標示上的指示，選擇合適的清洗方法，需乾洗者切勿水洗，以免褪色或縮水。
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| Q29. |
Q.木質傢俱清潔保養 |
| A: |
木質家具忌潮濕、陽光照射，如置窗旁應設窗簾，如用濕布擦拭後應該立即再用乾布擦拭，因各種家具表面油漆處理不同，應該注意不同保養方法，上家具蠟為不錯保養方法，但如遇損傷重新油漆處理，上蠟後之家具將較費事。
清潔木質家具可用中性肥皂絲泡溫水(大約一比二十的比例)，混合後擦拭，再用清水、乾布順序擦乾，可減少污漬卡在木質家具表面的機率，也可購木質家具保養油噴，多少有保護的作用。
由於木質廣為各種風格家具所採用，幾乎可說適合任何家庭使用，除了家中有學齡前幼兒或行動較不便的長者時，應考慮陳設之安全性，避免碰撞外，在清潔保養方面，非常簡單。
首先，定期拂去灰塵是基本工作，並且避免被尖銳的利器刮傷表面。木製餐桌上若要盛放熱食，記得使用隔熱墊和桌面隔離，以免木質桌面因受熱而產生白斑。某些木材的木質較為乾燥，如楓木、松木等，應定期以軟布塗抹木材專用油來保養，以防龜裂。若使用噴霧蠟，切勿噴得太厚，以免溶劑損傷表面漆光。
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| Q30. |
Q.材質屬性區分 |
| A: |
在家具的處理方面，經過徹底的清潔與殺菌之後，不同材質的處理方式將略有差異︰
木頭家具—辨別受損程度是首要工作。滲入木頭內部組織的水分，會破壞木頭的密度而造成腐爛，消費者在處理木頭家具時，絕對不可以曝曬或快速烘乾，熱脹冷縮的結果會破壞木頭的密度，最後形成龜裂。最好是以自然風乾的方式等到水分蒸發，或是利用除濕機將水分吸出。能夠辨識木頭種類，對於處理泡水家具有很大的幫助。一般來說，合板或以碎木高壓高溫製成的密集板，木板密度低、容易進水，表面也容易膨脹變形，在泡水後常會龜裂長蟲，不妨丟棄不用。
至於單價較高的實木家具或是木地板，在水分充分蒸發後，可再於家具表面重新塗上一層透明漆，並輕輕塗上一層地板臘或木器漆，不但可消除輕微刮傷，也可防止蟲蛀及侵蝕。至於表面有輕微擦傷的家具，如果沒有凹陷，則可以利用木製品補色筆直接塗在刮傷處，就能再現木質原有的風華。
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| Q31. |
Q.鐵製傢俱清潔保養 |
| A: |
鑄製家具其實並不需特別保養，平日拭去灰塵即可，雖然多半已事先做好防潮處理，遇有濕氣，但仍建議以乾布來擦拭，盡量避免用濕的抹布。
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床架/床組
