| Q1. |
產品使用:施巴5.5潔膚露的使用量及使用方式? |
| A: |
洗臉，只要一顆珍珠粒大小的量，先搓揉起泡後使用，搓揉時間長些，泡沬會較多而且柔細；洗澡，只要十塊錢硬幣大小的量即可，壓於浴棉上搓揉起泡使用。｛可依自己習慣酌量增減｝
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| Q2. |
產品使用: 如何正確使用施巴5.5潔膚皂? |
| A: |
施巴5.5潔膚皂的成分含有高水溶性的燕麥粉（有消炎收斂保濕作用），遇到水其成分容易溶解。所以使用時，只需要將雙手打濕，擦抹潔膚皂搓揉起泡後使用。切記潔膚皂不可置於水龍頭下沖，潔膚皂不用時請保持乾燥，放至通風處。
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| Q3. |
產品使用: 施巴5.5彈性活膚乳液也可以用來預防妊娠紋嗎? |
| A: |
彈性活膚乳液的成份含有活性保濕複合因子甘油、荷荷芭油、shea butter，高達30%的植物油，具高度親膚性，容易被皮膚吸收；且經由多次的按摩，可增加皮膚的彈性藉以達到預防妊娠紋的效果。市面上預防妊娠紋的產品，強調含膠原蛋白，可修補斷裂的皮膚纖維，但事實上皮膚纖維一旦斷裂即無法復原，再加上膠原蛋白分子較大，無法被肌膚吸收，效果有限！
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| Q4. |
產品使用: 請問為何施巴衛生護潔露為pH3.8呢? |
| A: |
施巴衛生護潔露為女性外陰部清潔的沐浴乳，並非一般陰道盥洗液，pH3.8主要是因女性外陰部皮膚的酸鹼值比其他部位的酸鹼值略酸，介於pH3.5~4.5，因此施巴衛生護潔露是因應女性獨特生理需求所設計，平日、產後、生理期均可使用。
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| Q5. |
產品使用: 小Baby洗澡時不小心喝到洗澡水，對身體有影響否? |
| A: |
不會！因為泡泡露的成份為純天然植物配方，泡澡時已經過大量稀釋，所以不會對Baby造成傷害。
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| Q6. |
一般問題: 為什麼施巴堅持一系列pH5.5的產品? |
| A: |
人體皮膚有一層天然的微酸性保護膜，簡稱酸膜，這層保護膜pH值約5.5左右，能維持皮膚的生態平衡，皮膚藉由酸膜與生態菌來創造可抵禦病原菌的環境。但一般人長期以來都習慣用鹼性清潔產品來清洗，不僅會破壞皮表的酸膜，使皮膚變得乾燥，且容易受刺激及感染。因此，施巴堅持一系列pH5.5的產品來清洗及保養肌膚，加強皮膚的酸膜，以確保皮膚健康。
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| Q7. |
一般問題: 施巴5.5強調德國原裝進口，為何包裝上有中文字樣? |
| A: |
樂兒美公司為德國施巴在台灣的唯一代理商，所有商品均為100%德國原裝進口，外盒包裝上有中文字樣是因外盒的中文字樣在台灣設計完成，完稿後再交付德國印刷使用，商品製造全程均由德國施巴大藥廠完成。
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| Q8. |
一般問題: 施巴5.5強調為醫學皮膚護理，理由是什麼? |
| A: |
施巴5.5所有產品都由德國施巴大藥廠一群專業的研發人員與皮膚醫學專家，依據最新的醫學理論為基礎所研發，產品上市前都經過耐受性及效果測試。擁有30多年的研發經驗，180餘篇臨床報告來證明對問題皮膚的輔助療效。每二、三年依需要更新配方，每年都有二、三種新產品上市，不同的膚質都有適用的產品，使用後還能鞏固皮膚天然的保護功能。
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| Q9. |
一般問題: 施巴5.5多由醫師、藥師推薦使用，它是藥品嗎? |
| A: |
不是。施巴5.5的產品之所以多由醫師、藥師推薦使用，是因為我們的產品對問題皮膚有很好的輔助治療效果，與處方藥搭配使用能有效縮短治療的時間，所以醫師、藥師對我們的產品有很高的評價，並進一步推薦病患使用。
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| Q10. |
一般問題: 施巴5.5產品是否只適合女性朋友使用? |
| A: |
雖然施巴5.5產品多由女性朋友購買，但並不表示只有女性適用，它是屬於全家大小皆適宜的產品；針對十歲以下的嬰幼兒，施巴同樣也有嬰兒系列的產品，以呵護寶寶的脆弱肌膚。
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| Q11. |
購物相關: 施巴e級棒樂活館有提供哪些付款方式? 注意事項? |
| A: |
目前本館提供線上信用卡刷卡、儲值金付款、超商付款以及提款機(ATM)轉帳付款方式。建議您可多多使用線上信用卡刷卡服務，提高您付款的便利性，更快能取得貨品。
當您使用ATM轉帳付款時,請於訂單上的規定付款時間進行匯款,每張訂單都會有一組專屬的匯款帳號,所以請依據訂單上匯款資料匯款,我們會於pchome通知匯款成功後將產品寄出(約2日內)。
當ATM及超商付款訂單不進行繳款時,他會於時間到期自動取消訂單,您即可不用再另外通知取消訂單。
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| Q12. |
購物相關: 請問如何才能享有免運費服務? |
| A: |
本館台灣本島一律採用統一速達(黑貓)宅急便送貨方式，外島則採用郵局包裹方式寄送。館內消費滿$999元以上免運費。購物未滿$999元，酌收運費$80元整。
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| Q13. |
購物相關: 請問如何辦理退(換)貨服務? |
| A: |
請詳閱【購物說明】
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| Q14. |
購物相關: 我是購買特惠組合品，請問退貨時可以只退其中一瓶嗎? |
| A: |
特惠組合品乃是特殊優惠方案，如需退貨時，請備妥相關資料，必須以整組退回，恕不接受單瓶退貨，謝謝! 任何退換貨前，煩請先來電與客服人員聯繫：07-3221255#233
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| Q15. |
購物相關: 發票寄送地址如果跟貨品寄送地址不一樣時，要如何處理呢? |
| A: |
因為發票統一改由PChome寄出，所以在您的訂單上的送貨住址就是您的發票地址，若您的發票想寄到不同的地址，請在訂購時備註，否則就要麻煩您另外通知PChome商店街客服喔！
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