| Q1. |
請問訂購方式有那幾種？ |
| A: |
本站提供為網路訂購方式，目前暫無提供傳真訂購、劃撥方式、現金付款取貨、門市選購等服務，請見諒！
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| Q2. |
訂購需要先入會員嗎？ |
| A: |
是的，您必須先成為PChome的會員，詳細填寫資料，取得帳號及密碼後才能訂購商品喔！！
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| Q3. |
如何查詢我的訂單資料呢？ |
| A: |
請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，查詢購物資料。
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| Q4. |
已經完成付款，商品約何時送達？ |
| A: |
訂單查詢如有顯示【完成付款】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的７個工作天（不含例假日）內送達。
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| Q5. |
系統給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？ |
| A: |
轉帳不過去可能碰到原因：
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
7.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
*若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
*如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
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| Q6. |
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A: |
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
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| Q7. |
我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？ |
| A: |
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「提款機付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「提款機付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項逾3天，就會自動為您取消訂單。
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| Q8. |
商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？ |
| A: |
很抱歉，目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，只能請您先辦理退貨流程，再上網重新訂購您需要的商品。
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| Q9. |
無法ATM轉帳繳款、提款機上顯示訊息錯誤，請問該怎麼辦? |
| A: |
親愛的客戶~~若您對轉帳帳號有任何問題，煩請您至PChome開店首頁中「我的帳戶」輸入帳號密碼後點入該筆訂單編號，網頁會顯示出完整的ATM繳款資料，謝謝！
P.S提醒您~ATM轉帳繳款期限為二天，請您於訂購二日內繳款，若逾期，則此訂單將會自動取消哦！
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| Q10. |
請問一下，我有傳mail詢問問題，為什麼都沒回覆我呢?? |
| A: |
親愛的客戶您好~~~我們如果有收到mail一定都會在當天回覆喔，若您一直未收到我們的回覆，有可能是被您電腦的防毒軟體給檔掉了，亦或是pchome漏信了~~如果您有任何問題，歡迎您直接撥電話給我們~~
行動：０９３７-２３２９４８(顏先生)
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| Q11. |
請問如何查詢出貨日？ |
| A: |
請在完成付款後約第五個工作天可至本商城客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，查詢明細─查出貨
PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨區間。
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| Q12. |
付款超過兩週仍未收到商品怎辦？ |
| A: |
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請連絡客服中心我們將為您做進一步的查詢。
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| Q13. |
收件地址要變更，請問如何更改？ |
| A: |
由於作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，須更改地址請與本站客服中心連絡。如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
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| Q14. |
商品不符、損壞、瑕疵該怎辦？ |
| A: |
請在到貨七日內，與我們連絡，我們將由專人提供解說更換新品流程，謝謝。
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