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Auralex 影音館
  專業音響/錄音器材/室內隔音/吸音/ 歡迎來電洽詢 02-23631120 www.taiwanaccess.com.tw
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Q1. 為何我還沒有收到貨?
A: 1.快遞
出貨時間是週一到六的下午4點
一般情況隔天就會送達
偏遠地區 離島會較慢

2.超商取貨
出貨時間是當天的下午6點
寄貨時間需要2天 會以簡訊通知取件
若超過2天還沒有收到貨
請來電通知 02-23631120
我們會盡快協助查件!

3.現場取件
台北市大安區溫州街15號B1

營業時間
一到五 0900-1900
六 1300-1800(國定例假日公休)

Q2. 商品保固 注意事項
A: 1.消費者由購買日起一年內,產品出現品質瑕疵 故障,經本公司技術人員證實該項商品故障屬正常使用下發生,將提供免費保修服務,惟所有更換之零件歸屬本公司所有。

2.產品在下列情況,將酌收維修費用或其它費用:
(1) 產品因不當使用造成損壞。
(2) 產品購買日期超過一年保固期。
(3) 產品未依原廠提供安裝指示操作。
(4) 因結構問題,無法維修,保固期內非人為因素損壞可免費更換。

3.在下列情況,本公司將拒絕提供維修服務:
(1) 無法提供保固卡或產品保固卡所記載之內容與產品不符 。
(2) 保固卡內容經塗改,或模糊不清而無法辨認。
(3) 非本公司進口之商品,將不予以保固及維修服務。

4.購買產品時,敬請認明本公司進口之正規商品。

5.保固卡提供之免費服務並不包括產品副件,及其他裝飾物等。

6.保固服務不包括運輸費用和不提供到府服務。

7.敬告購買本公司商品的愛用者:
a . 為保障您的權益,敬請購買正規的公司貨 。
b . 平行輸入的水貨,一概不予以保固及提供維修服務。
c . 商品維修時請務必附上本公司所認定的保固證明。

8.耳罩、耳墊 、線材及海綿套等隨貨附件為消耗品,則不在保固期內。
Q3. 為何我沒有收到發票?
A: 由於商店街發票由Pchome統一代為開立。故Pchome確認收到款項之後才會開立發票,提醒您在付款完成後記得要申請提早寄出紙本發票,以避免出現等待很久還收不到發票的問題。

操作說明: 請到 PChome > 商店街首頁 > 我的帳戶 > 交易紀錄 中,這筆訂單中,點選”索取發票”的選項,發票才會馬上寄出。 節錄PCHOME商店街線上說明如下 : <公司戶發票> 付款確認後再加5日將公司發票寄出,遇偶數月26號至月底每日寄出。若有急需,可點選『立即索取』連結,於隔日寄出。 <發票寄送時間> 索取紙本發票及公司戶發票依顯示郵寄日寄送(如遇非工作日、春節期間、國定假日則順延寄送),透過郵局寄送約2-7個工作天內送達,若郵寄日逾10天仍未 收到,請電 02-27005658 #1977 (Pchome商店街消費者客服專線)申請補發。
Q4. 黑貓宅急便自2017/8/28起,每週日停止取件及配送服務
A: 黑貓宅急便8/28起調整服務時間,調整方式如下:

1. 週日停止集貨/配送包裹服務
2. 週一 ~ 週六營業時間調整為8時~19時
3. 調整配達時段:不指定、13時前、14時~18時 (最晚配送時段)
4. 取消新竹市及竹北市當日配服務
Q5. 含軟體序號之商品及客製化商品無法辦理退換貨
A: 如購買的商品包含電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,依照《消費者保護法》第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之特殊情況將排除第十九條第一項解除權之適用,無法辦理退換貨。

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事
先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。

參考法規:https://goo.gl/7L7eQc