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【KELLY 東京民宿】
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Q1. 運送方式為何?
A: 我們都均由郵局掛號包堜峎O宅急便送貨到府,如您欲急於查詢運送進度,可以藉由客服中心來查詢運送進度或是物流單號,以便追尋。
※郵局配送方式如送貨逾三次未有人員可簽收,郵務人員會留下招領單,請客戶帶者身份證至當地郵局招領,或是來電本網站請求客服人員協助。
Q2. ATM匯款帳號遺失了該怎麼辦?
A: 在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,訂購通知函內就會有指定匯款的帳號。若您未收到此信或此信已刪除了,就需煩請聯絡『客服中心』,我們會盡速為您服務。
Q3. 轉帳後有需要再和客服人員聯絡嗎?
A: 不需特別和客服人員告知。
Q4. 下單期限已超過7天了,為什麼還沒有收到商品呢?
A: ★郵局或宅配寄送到您府上時,因無人在家,無法簽收,所以寄送未成功。
★因訂單資料有任何問題,客服人員聯絡不到訂購人,所以還無法寄送。
★訂購時所留下的資料不正確,所以寄送無法成功,客服人員聯絡訂購人無回應,訂單可能暫停處理。
Q5. 不小心重覆下單,但想要取消該如何做呢?
A: 如果訂單已完成,但要取消訂單,請撥打客服專線,請客服人員做訂單取消處理,或是到個人帳戶自行取消訂單即可。